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Bad News im Privaten und Beruflichen

So überbringst du schlechte Nachrichten

Bild So überbringst du schlechte Nachrichten
Foto: ali khalil / Pexels

Bad News sind nie gut – sonst hießen sie ja gute Nachrichten! Wie bei allem, ist der Kontext, in dem du die Nachricht überbringst, wichtig. Unsere Tipps helfen dir dabei, wie du jemandem eine weniger gute Nachricht am besten überbringst. Lernst du, wie du schlechte Nachrichten ehrlich, offen und einfühlsam überbringst, kannst du dazu beitragen, deine (Arbeits-)Beziehungen zu erhalten, statt sie zu beschädigen.

Die Kunst des Überbringens

Schlechte Nachrichten zu überbringen ist etwas, das wir alle irgendwann einmal tun müssen. Vielleicht musst du deinem Chef sagen, dass ein großes Projekt das Budget überschreitet, vielleicht musst du deinem Team von Entlassungen berichten oder vielleicht geht es um etwas Privates, das du deiner besten Freundin sagen musst. 

Es gibt viele Gründe, warum du schlechte Nachrichten überbringen musst. Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie du sie ehrlich, einfühlsam und mit Anstand überbringst.

Schließlich kann die Art und Weise, wie du schlechte Nachrichten übermittelst, einen direkten Einfluss darauf haben, wie der Empfänger die Situation wahrnimmt und darauf reagiert. Und die Art und Weise, wie du in dieser schwierigen Situation kommunizierst, wird wahrscheinlich lange in Erinnerung bleiben – entweder positiv oder negativ.

 

Bad News: So überbringst du schlechte Nachrichten Foto: antonio janeski / unsplash

Bad News: So überbringst du schlechte Nachrichten Foto: antonio janeski / unsplash

Was wir aus der Medizin lernen können

Ein Großteil der Forschungsergebnisse über die Übermittlung schlechter Nachrichten stammt aus der Medizin. Ärzte und Unfallchirurgen müssen ihren Patienten oft schwierige – oder sogar verheerende – Nachrichten überbringen. Wir können einige ihrer Strategien anwenden. 

Eine im Journal of Trauma-Injury Infection & Critical Care veröffentlichte Studie beschreibt die Eigenschaften, die Familienmitglieder an Ärzten oder Krankenschwestern, die schlechte Nachrichten überbringen, am meisten schätzen. Aus dieser Untersuchung geht hervor, dass – aus der Sicht des Empfängers – die vier wichtigsten Faktoren sind:

  1. Die Einstellung des Überbringers der Nachricht.
  2. Die Klarheit der Nachricht.
  3. Die Privatsphäre.
  4. Die Fähigkeit der Person, Fragen zu beantworten.

Diese Erkenntnisse sind auch in der Geschäftswelt von Nutzen. Im Wesentlichen zeigen sie, dass deine Einstellung und Kommunikationsfähigkeiten einen enormen Einfluss darauf haben, wie deine Nachricht aufgenommen wird.

Bad News überbringen: 9 Tipps

1. Stelle Augenkontakt her

Auch wenn es wie ein Klischee klingt, ist es für den Empfänger besser, wenn er sich hinsetzt. Achte darauf, dass du dich ebenfalls hinsetzt, um nicht zu einschüchternd oder übermächtig zu wirken. Schlechte Nachrichten sollten immer so sanft wie möglich überbracht werden. Setzt du dich zu deinem Gesprächspartner, kann ihm das helfen, sich wohler zu fühlen, da du ihm den Eindruck vermittelst, dass du dir Sorgen um ihn machst und ihm die Bad-News so nett wie möglich überbringen willst. 

2. Kümmere dich um dich selbst

Es ist nie gut, jemandem Bad News zu überbringen, wenn du selbst aufgeregt bist. Versuche, dich selbst zu beruhigen. Überbringst du jemandem eine schlechte Nachricht, wenn du selbst aufgewühlt bist, vergisst du vielleicht wichtige Einzelheiten. Das kann dazu führen, dass die Nachricht noch schlimmer erscheint und dass sich die Person unwohl fühlt. Sorge dafür, dass du selbst zuvor ruhig und gelassen bist. Atme ein paar Mal tief durch und bereite dich emotional auf das vor, was du tun wirst. 

3. Versuche, neutral zu bleiben

Das gilt vor allem dann, wenn du persönlich wenig oder gar keinen Bezug zu der Nachricht selbst hast. Ist die Person, die die schlechte Nachricht erhält, die einzige, die davon betroffen ist, solltest du versuchen, neutral zu bleiben. Halte dich an das, was du weißt und weiche nicht zu sehr auf eine Seite der Nachricht aus. 

4. Sei vorbereitet

Übe das, was du sagen wirst, bevor du anfängst zu sprechen. Es ist wahrscheinlicher, dass du dich an alles erinnerst und in einer ruhigen Art sagst, wenn du dich vorher vorbereitet hast. Es ist wichtig, dass die andere Person alles weiß. Stelle sicher, dass du darauf vorbereitet bist, der anderen Person alles zu sagen, was sie wissen muss.

5. Wähle das richtige Niveau

Behandele Erwachsene nicht wie Kinder und behandele Kinder nicht wie Erwachsene. Schätze deine Situation und die Person ein, bevor du sprichst. Sprichst du mit jemandem über oder unter seinem Verständnisniveau, wird die andere Person die schlechte Nachricht schwerer verstehen. Oder noch schlimmer, es könnte den Eindruck erwecken, dass du dir nicht genug Zeit nimmst, um mit der Person richtig zu sprechen. 

6. Verwende Fakten

Schlechte Nachrichten sind emotional und können die Person, die sie erhält, verwirren. Nenne Fakten und Beweise dafür, warum etwas passiert oder schiefgelaufen ist. Auf diese Weise wird er oder sie umfassend informiert sein. Kann etwas gegen die Situation unternommen werden, ist die Person voll im Bilde und kann von dort aus weiterarbeiten. 

7. Verhandele nicht

Ist etwas Schlimmes passiert, ist es passiert. Es macht alles nur schlimmer, wenn du jemandem falsche Hoffnungen machst oder etwas besser erscheinen lässt als es ist. Bleibe bei deiner Einschätzung der Situation und sage der Person, was du denkst. 

8. Biete deine Hilfe an

Sei verständnisvoll und zeige Verständnis für die Situation. Biete jede mögliche Hilfe an oder verweise die andere Person an jemanden, der Hilfe anbieten kann. Lass die andere Person wissen, dass du weißt, dass das eine schwierige Nachricht ist und sage ihr – vorausgesetzt, es ist angemessen – dass du verstehst, was die Person durchmacht. Es kann hilfreich sein, in schweren Zeiten jemanden zu haben, der Anteilnahme zeigt. 

9. Schlage Lösungen vor

Lass die andere Person wissen, wenn die Situation lösbar ist. Es ist immer am besten, optimistisch zu bleiben. Und wenn die Person etwas an der Situation ändern kann, sollte sie sich diese Option offen halten. Wenn du was tun kannst, solltest du es tun.

So überbringst du schlechte Nachrichten / Foto: linkedin sales solutions / unsplash

So überbringst du schlechte Nachrichten / Foto: linkedin sales solutions / unsplash

Fazit

Unabhängig davon, in welcher Funktion du tätig bist, musstest du wahrscheinlich schon einmal eine schlechte Nachricht überbringen. Die Art und Weise, wie du in dieser angespannten Situation kommunizierst, kann deine Karriere in vielerlei Hinsicht beeinträchtigen, weshalb es so wichtig ist, zu lernen, wie du Bad News am besten übermittelst. Denk dran, dass eine gute Übermittlung von schlechten Nachrichten die Beziehung zu deinen Kollegen stärken kann. Es lohnt sich zu lernen, wie du dies erfolgreich tust!

Nimm dir Zeit, um dich vorzubereiten, bevor du die Bad News überbringst. Das gibt dir die Möglichkeit, dich zu konzentrieren und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass deine Emotionen die Botschaft beeinflussen. Bring am besten ein paar Lösungsvorschläge mit und achte darauf, dass du während des Gesprächs ehrlich und aufrichtig bist. 

Falls du in der Arbeit keine schlechten Nachrichten überbringen musst, darfst du dich glücklich schätzen. Du brauchst es aber vielleicht einmal im privaten Leben, also behalte unsere Tipps am besten im Hinterkopf! 

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