Ausbildung

KIND ist ein echtes Familienunternehmen! Mit mehr als 3500 Mitarbeitenden betreiben wir rund 750 Fachgeschäfte im In- und Ausland.

Gemeinsam arbeiten wir täglich als Team mit viel Freude, Dynamik und Engagement. Als eines der führenden Unternehmen in der Hörakustik und Augenoptik wachsen wir stetig und suchen immer wieder frischen Wind für unsere KIND-Familie. Eine tolle Chance für Menschen, die Mitgestalten wollen.

Starte jetzt in unserer Unternehmenszentrale in Großburgwedel bei Hannover Deine Ausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing!

Deine Aufgaben

• Du lernst die umfassende Kundenbetreuung rund um die Themen Hörakustik und Augenoptik über unterschiedliche Kommunikationskanäle (u.a. Telefon, Mail, Chat)
• Du unterstützt unsere Fachgeschäfte als kompetente:r Ansprechpartner:in und übernimmst die Koordination von Termin- und Kontaktanfragen von Kund:innen
• Du betreust die Messung der Kund:innenzufriedenheit und wirkst an Projekten zu Prozessoptimierungen mit
• Du analysierst Kennzahlen unseres Kundenservice-Centers (Anrufdauer, Abbruchquoten, Intervallverteilungen, Bearbeitungszeiten, etc.) und entwickelst auf Basis dieser Daten mit der Leitung des Kundenservices Optimierungsmaßnahmen
• Du nimmst Kundenreklamationen aus den Bereichen Hörakustik und Augenoptik entgegen und erarbeitest selbstständig Lösungen für unser Kund:innen
• Du bearbeitest selbstständig Kulanzanfragen aus den Fachgeschäften und entscheidest eigenverantwortlich über die Gewährung

Dein Profil

• Du hast mind. einen Realschulabschluss, gerne auch ein (Fach-)Abitur
• Du begeisterst dich für den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit
• Du arbeitest lösungsorientiert und hast Freude an Entscheidungen im Rahmen des Kulanzmanagements
• Du bist Teamplayer und ein Kommunikationstalent
• Die Pflege der Kundenbeziehungen macht dir Spaß
• Du hast Freude an der Erstellung von Auswertungen sowie deren Analyse
• Du bist zuverlässig und verantwortungsbewusst und hast Spaß am eigenständigen Arbeiten

Das bieten wir Dir

• Eine wertschätzende Unternehmenskultur
• Ein hochmotiviertes Team – die KIND-Familie
• Hoher Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen
• Diverse Mitarbeitendenrabatte und Programme
• Fortbildungen und Trainings zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
• Ein ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit ausgewogenen, abwechslungsreichen Menüs und immer einer vegetarischen Alternative

Werde auch Du Teil der KIND-Familie! Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.